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L’ensemble du contenu présent sur ce site, incluant notamment les textes, images, visuels, logos, éléments graphiques, vidéos, noms de marque, contenus commerciaux et éléments de présentation, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
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Données personnelles
Le traitement des données personnelles collectées via le site est décrit dans notre Politique de confidentialité.
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Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 13 juin 2026
Fiamma exploite cette boutique et ce site web, y compris les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir une expérience d’achat personnalisée.
Fiamma est une marque de BOUISSIKI GROUP LLC. Le site est propulsé par Shopify, qui nous permet de fournir nos services de boutique en ligne.
La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et partageons vos informations personnelles lorsque vous accédez à notre site, utilisez nos services, effectuez un achat, créez une commande, communiquez avec nous ou interagissez avec notre boutique.
En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de confidentialité.
Informations personnelles que nous collectons
Nous pouvons collecter les informations suivantes :
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Nom et prénom
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Adresse e-mail
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Numéro de téléphone
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Adresse de livraison
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Adresse de facturation
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Informations liées à votre commande
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Informations de paiement nécessaires au traitement de votre achat
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Historique de navigation sur le site
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Adresse IP
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Informations sur votre appareil, navigateur et connexion
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Messages que vous nous envoyez par e-mail ou via nos formulaires de contact
Sources des informations personnelles
Nous pouvons collecter vos informations :
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Directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, remplissez un formulaire ou nous contactez
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Automatiquement lorsque vous naviguez sur notre site via les cookies et technologies similaires
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Via Shopify et nos prestataires techniques
-
Via nos partenaires de paiement, de livraison, d’analyse ou de marketing
Utilisation de vos informations personnelles
Nous utilisons vos informations personnelles pour :
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Traiter et confirmer vos commandes
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Organiser la livraison de vos produits
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Communiquer avec vous concernant votre commande
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Répondre à vos demandes de support client
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Gérer les retours, remboursements ou échanges
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Améliorer notre site et nos services
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Sécuriser les paiements et prévenir la fraude
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Vous envoyer des communications marketing si vous y avez consenti
-
Respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires
Paiement et sécurité
Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement sécurisés ou selon les modes de paiement disponibles sur le site.
Nous ne stockons pas directement les données complètes de votre carte bancaire sur nos serveurs. Les informations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés et sécurisés.
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Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser certaines informations pour vous envoyer des offres, nouveautés, promotions ou communications liées à Fiamma.
Nous pouvons également utiliser des outils publicitaires tels que Meta, Google, TikTok ou d’autres plateformes afin de mesurer les performances de nos campagnes et proposer des publicités adaptées.
Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant.
Cookies
Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin de :
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Faire fonctionner correctement la boutique
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Améliorer l’expérience utilisateur
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Mesurer les performances publicitaires
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Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Certaines fonctionnalités du site peuvent toutefois être limitées en cas de désactivation des cookies.
Partage des informations personnelles
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec :
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Shopify, qui héberge et fournit la plateforme e-commerce
-
Les prestataires de paiement
-
Les transporteurs et services de livraison
-
Les prestataires techniques et informatiques
-
Les outils d’analyse et de marketing
-
Les autorités compétentes lorsque la loi l’exige
Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.
Relation avec Shopify
Notre boutique est hébergée par Shopify. Shopify peut collecter et traiter certaines informations personnelles afin de fournir, sécuriser et améliorer les services e-commerce.
Les informations que vous fournissez sur notre site peuvent être transmises à Shopify et à certains prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique.
Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette Politique de confidentialité, notamment pour la gestion des commandes, le service client, les obligations légales, fiscales et comptables, la prévention de la fraude et la résolution des litiges.
Transferts internationaux
Vos informations personnelles peuvent être traitées ou stockées dans des pays différents de votre pays de résidence, notamment aux États-Unis ou dans d’autres pays où se trouvent nos prestataires.
Lorsque cela est nécessaire, nous nous appuyons sur des mécanismes de protection reconnus afin de protéger vos données personnelles.
Vos droits
Selon votre pays de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants :
-
Droit d’accès à vos données personnelles
-
Droit de rectification des données inexactes
-
Droit de suppression de vos données
-
Droit d’opposition au traitement
-
Droit de limitation du traitement
-
Droit à la portabilité des données
-
Droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.
Sécurité
Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou la divulgation.
Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.
Données des enfants
Notre site et nos produits ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons pas volontairement d’informations personnelles concernant des enfants.
Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter des changements dans nos pratiques, nos services ou nos obligations légales.
La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
Contact
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Politique de remboursement et de retour
Notre politique de retour de 30 jours prévoit qu’après la réception de votre article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.
En plus de cette politique commerciale de 30 jours, les clients situés dans l’Union européenne bénéficient d’un droit de rétractation légal de 14 jours pour les achats effectués en ligne, sauf exceptions prévues par la loi.
Conditions de retour
Pour être éligible au retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, ne pas avoir été utilisé, être non ouvert, non consommé, complet, avec son emballage d’origine et ses éventuelles protections ou scellés intacts.
Vous devrez également fournir le reçu, le numéro de commande ou une preuve d’achat.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, les produits ouverts, utilisés, descellés, endommagés ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés.
Comment demander un retour
Pour lancer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer :
-
Votre nom complet
-
Votre numéro de commande
-
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
-
La raison de votre demande
-
Des photos du produit si celui-ci est endommagé ou incorrect
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer le colis.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour est dû à une erreur de préparation, à un produit incorrect ou à un article endommagé à la réception, nous prendrons en charge la solution appropriée après vérification.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante :
Merci de joindre des photos claires du colis, de l’emballage et du produit concerné afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
-
Les produits ouverts ou utilisés
-
Les produits descellés
-
Les produits consommables ou alimentaires déjà ouverts
-
Les produits endommagés après réception par le client
-
Les cartes cadeaux
-
Les articles en promotion lorsque cela est indiqué clairement lors de l’achat
Si vous avez une question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter avant de faire une demande de retour.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir l’article souhaité est de demander le retour du produit reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparément.
Selon le cas, nous pouvons également proposer un remplacement si le produit reçu est incorrect ou endommagé.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si la commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à fournir de justification, sauf exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, ne pas avoir été utilisé, être non ouvert, non consommé, complet et dans son emballage d’origine.
Vous devrez également fournir une preuve d’achat.
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits ouverts, descellés ou ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Politique de livraison
Cette Politique de livraison explique les conditions d’expédition applicables aux commandes passées sur le site Fiamma.
Zones de livraison
Nous livrons les commandes dans les zones indiquées au moment de la commande sur notre site.
Les délais et options de livraison peuvent varier selon le pays, la ville, le transporteur disponible et les informations fournies par le client lors de la commande.
Traitement des commandes
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée et transmise à notre service logistique.
Le traitement d’une commande peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte demande ou cas de force majeure.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont indiqués au moment de la commande ou dans les communications envoyées après confirmation.
En général, la livraison peut prendre entre 2 et 7 jours ouvrables selon la destination et le transporteur.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les retards de transport, les jours fériés, les contrôles douaniers, les erreurs d’adresse ou les événements exceptionnels.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, cette information est affichée clairement sur le site ou lors de l’offre promotionnelle.
Paiement à la livraison
Si l’option de paiement à la livraison est disponible dans votre zone, vous pourrez payer votre commande au moment de la réception du colis.
Le client s’engage à fournir des informations exactes et à être joignable afin de faciliter la livraison.
En cas de refus injustifié du colis, d’adresse incorrecte ou d’absence répétée, nous nous réservons le droit de limiter ou refuser de futures commandes.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :
-
Nom et prénom
-
Numéro de téléphone
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Adresse complète
-
Ville
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Code postal
-
Pays
-
Informations complémentaires utiles pour la livraison
BOUISSIKI GROUP LLC ne saurait être tenue responsable des retards ou échecs de livraison dus à une adresse incomplète, incorrecte ou à l’impossibilité de joindre le client.
Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un lien ou numéro de suivi peut être communiqué au client afin de suivre l’acheminement du colis.
Colis non livré ou perdu
Si votre colis n’a pas été livré dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous informerons des étapes à suivre.
Colis endommagé
Si le colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos du colis et du produit dès réception et nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée selon le cas.
Conditions d’utilisation
Les présentes Conditions d’utilisation régissent l’accès et l’utilisation du site Fiamma, ainsi que l’achat de produits proposés sur notre boutique en ligne.
En accédant au site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions d’utilisation.
Informations sur la société
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Produits et informations
Nous nous efforçons de présenter nos produits, descriptions, images, prix et informations de manière claire et exacte.
Toutefois, des erreurs peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, omission ou inexactitude à tout moment, y compris après la validation d’une commande.
Les images des produits sont fournies à titre illustratif. L’apparence réelle du produit, de l’emballage ou de l’étiquette peut varier légèrement selon les lots, les mises à jour ou les contraintes de production.
Produits de bien-être
Les produits proposés sur le site sont destinés au bien-être général et à une utilisation dans le cadre d’une routine quotidienne.
Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.
Les informations présentes sur le site ne remplacent pas un avis médical professionnel.
Si vous êtes enceinte, allaitante, mineur, sous traitement médical, allergique aux produits de la ruche ou si vous avez un problème de santé, veuillez consulter un professionnel de santé avant utilisation.
Commandes
Lorsque vous passez une commande, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Nous nous réservons le droit de refuser, annuler ou limiter une commande en cas de :
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Informations incorrectes ou incomplètes
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Suspicion de fraude
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Produit indisponible
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Erreur de prix ou de description
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Refus de livraison antérieur abusif
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Utilisation non conforme du site
Prix et paiement
Les prix sont affichés sur le site dans la devise indiquée au moment de l’achat.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.
Si le paiement à la livraison est disponible, le client s’engage à payer le montant total dû au moment de la réception du colis.
Livraison
Les conditions de livraison sont décrites dans notre Politique de livraison.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Retours et remboursements
Les conditions de retour, d’échange et de remboursement sont décrites dans notre Politique de remboursement et de retour.
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Modifications des Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions d’utilisation à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre utilisation ou de votre commande.
Droit applicable
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