Politique de remboursement

Notre politique de retour de 30 jours prévoit qu’après la réception de votre article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, conserver toutes ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour lancer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : fiammaboost@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante : fiammaboost@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de faire le nécessaire pour le résoudre.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables par exemple les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits fabriqués sur mesure par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés, ainsi que les produits de soin personnel par exemple les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez acheter le nouvel article séparément.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, conserver toutes ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un certain délai avant de traiter et d’afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : fiammaboost@gmail.com.