Politique de retour et de remboursement

Chez FIAMMA, nous souhaitons vous offrir une expérience simple, transparente et rassurante avec nos produits de bien-être. Notre objectif est que vous soyez satisfait de votre achat et accompagné en cas de question ou de problème.

Voici tout ce que vous devez savoir concernant les retours et les remboursements.

Garantie satisfaction de 30 jours

Nous accompagnons nos produits avec une garantie satisfaction de 30 jours.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée : conseils d’utilisation, accompagnement, remplacement dans certains cas ou remboursement selon la situation.

Veuillez noter que :

• Les demandes de remboursement peuvent nécessiter des preuves claires, comme des photos ou vidéos du produit reçu, de son état ou du problème rencontré.

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

• Les produits ouverts, utilisés ou consommés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Retours

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 15 jours après la livraison.

• Vous devez fournir une preuve d’achat ou un numéro de commande.

Si votre article est éligible :

1. Envoyez une photo claire du produit non ouvert à notre service client.

2. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

3. Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant de la commande, hors frais de livraison.

Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité par votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène.

Politique d’hygiène et de sécurité

Afin de protéger la santé et la sécurité de tous nos clients, nous n’acceptons pas les retours de produits utilisés, ouverts ou descellés.

Cette politique nous permet de garantir que chaque produit envoyé à nos clients est neuf, propre, sûr et conforme aux standards de qualité FIAMMA.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.

Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement ou une solution adaptée.

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure :

• Une brève description du problème.

• Une photo claire du produit.

• Une photo de l’emballage ou du colis reçu.

Délais de livraison

Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible. Une fois la commande passée, elle est traitée puis remise à nos partenaires de livraison.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Europe : 3 à 7 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le pays, le transporteur, les jours fériés, les périodes de forte demande ou toute situation indépendante de notre volonté.

Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible pour vous aider avec toute question concernant votre commande, votre produit ou une demande de retour.

Pendant les week-ends, le délai de réponse peut être légèrement plus long, jusqu’à 48 heures, en raison d’un effectif réduit.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

fiammaboost@gmail.com

Merci d’avoir choisi FIAMMA. Nous sommes honorés de faire partie de votre routine de bien-être.

Modification de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de retour et de remboursement à tout moment.

Il appartient au client de consulter la version la plus récente de cette politique avant d’acheter et d’utiliser nos produits.

En achetant et en utilisant les produits FIAMMA, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté la présente Politique de retour et de remboursement.